Wartest du noch auf deine Rückerstattung? Wir verstehen total, wie frustrierend das sein kann.
Bevor du dich bei uns meldest, schau doch bitte kurz, ob einer der folgenden Punkte zutrifft – oft lässt sich das Problem damit schon klären:
1. Sind schon 5 Werktage vergangen?
Rückerstattungen brauchen je nach Bank und Zahlungsmethode bis zu 5 Werktage, bis sie auf deinem Konto ankommen.
Wenn es noch nicht so lange her ist, ist sie vermutlich noch in Bearbeitung.
2. Siehst du die ursprüngliche Abbuchung noch?
Wenn die ursprüngliche Zahlung gar nicht mehr angezeigt wird, wurde die Rückerstattung möglicherweise als Storno verbucht.
Das heißt: Die Abbuchung wurde einfach storniert, statt separat gutgeschrieben – und erscheint daher nicht extra.
3. Hast du schon bei deiner Bank nachgefragt?
Manchmal dauert es bei Banken etwas länger, bis Rückzahlungen endgültig gutgeschrieben werden.
Ein kurzer Anruf kann oft schon Klarheit bringen.
Und wenn du trotzdem nichts findest, sind wir natürlich für dich da!
Schick uns einfach eine E-Mail an kontakt@huel.com, wenn mehr als 5 Werktage vergangen sind – am besten mit deiner Bestellnummer oder Zahlungsinfo. Wir gehen der Sache sofort nach.